Kidzplora

سياسة الاسترداد والمشتريات الرقمية

آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026
النسخة: 5.0
تاريخ السريان: 22 أكتوبر 2026

توضح هذه السياسة متى تكون مشتريات كيدزبلورا قابلة للاسترداد، وكيف يتم تسليم المنتجات الرقمية، وما يحدث إذا كان المنتج المشترى مفقوداً أو معيباً أو تم توريده بصورة غير صحيحة.

تُعد هذه السياسة جزءاً من شروط الاستخدام وشروط شراء المنتجات الرقمية لدينا.

المنتجات الرقمية والاسترداد

تقدم كيدزبلورا منتجات رقمية، تشمل مغامرات تفاعلية عبر الإنترنت ومواد قابلة للتنزيل والطباعة.

نشجع العملاء على مراجعة وصف المنتج والإصدار العمري والباقة المختارة قبل إتمام الشراء.

ولأن هذه المنتجات تُسلَّم رقمياً، فإن المشتريات غير قابلة للاسترداد عموماً بعد إتمامها، إلا إذا كان الاسترداد مطلوباً بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها أو مسموحاً به بموجب شروط مقدم خدمة الدفع المعني.

ويشمل ذلك أي حقوق إلزامية تتعلق بالإلغاء أو الانسحاب أو المنتجات المعيبة أو المنتجات التي لا تُسلَّم وفق وصفها.

لا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من الحقوق القانونية للمستهلكين.

حيثما يسمح القانون، إذا طلبت منا عند إتمام الشراء بدء التسليم فوراً وأقررت بأثر ذلك، ينتهي حقك في إلغاء ملفات PDF بمجرد بدء التسليم، وينتهي حقك في إلغاء المغامرات التفاعلية عبر الإنترنت بعد تقديمها بالكامل.

1. المنتجات المشمولة

1.1. تنطبق هذه السياسة على جميع مشتريات كيدزبلورا الرقمية، بما في ذلك باقة مغامرة واحدة (One Adventure Pack)، وباقة اختر أي ثلاث مغامرات (Choose Any 3 Adventure Packs)، والمجموعة الكاملة (Complete Collection)، وأي منتجات رقمية أخرى تعرضها كيدزبلورا.

1.2. يتضمن كل إصدار المحتوى الرقمي وحقوق الوصول المحددة عند الشراء، والتي تشمل عادةً ملف PDF قابلاً للتنزيل ومغامرة تفاعلية عبر الإنترنت.

1.3. جميع المشتريات الحالية معاملات لمرة واحدة. ولا يتم توريد أي سلع مادية.

1.4. يجب على العملاء مراجعة المنتجات والفئات العمرية المختارة ومحتويات الباقات والمتطلبات التقنية قبل إتمام الطلب.

2. التسليم الرقمي الفوري وحقوق الإلغاء

2.1. تُتاح الإصدارات المشتراة عادةً من خلال حساب العميل بعد إتمام الدفع بنجاح.

2.2. ستتلقى تأكيداً للطلب منا، وإيصال دفع من مقدم خدمة الدفع.

2.3. في الأنظمة القضائية التي تتطلب موافقة صريحة وإقراراً لبدء توريد المحتوى الرقمي قبل انتهاء فترة إلغاء مقررة قانوناً، سنطلب هذه الموافقة وهذا الإقرار قبل بدء التوريد.

2.4. حيثما يسمح القانون، إذا طلبت صراحةً بدء التسليم فوراً وأقررت بما يترتب على ذلك، ينتهي حقك في إلغاء ملفات PDF بمجرد بدء التسليم، وينتهي حقك في إلغاء المغامرات التفاعلية عبر الإنترنت بعد تقديمها بالكامل، شريطة استيفاء جميع الشروط القانونية المعمول بها.

2.5. حيثما يقتضي القانون، سيُؤكَّد حصول موافقة العميل وإقراره في تأكيد الطلب.

2.6. لا يؤدي تنزيل ملف أو فتحه، بمفرده، إلى إسقاط حق الإلغاء المقرر قانوناً إذا لم تُستوفَ المتطلبات القانونية اللازمة لذلك.

2.7. قد يخضع المحتوى الرقمي القابل للتنزيل والخدمات الرقمية التفاعلية المستمرة لقواعد إلغاء مختلفة. وسنحترم الحقوق المنطبقة على كل منهما.

2.8. إذا ظل حق الإلغاء القانوني سارياً، يجوز للعملاء ممارسته خلال المدة المقررة قانوناً، وهي عموماً 14 يوماً في حالات الشراء عبر الإنترنت ذات الصلة في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، مع مراعاة القواعد والاستثناءات المنطبقة.

3. المشتريات غير القابلة للاسترداد

3.1. باستثناء الحالات التي يكون فيها الاسترداد مطلوباً بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها أو مسموحاً به بموجب شروط مقدم خدمة الدفع المعني، لا تُسترد المبالغ عموماً في الحالات التالية:

أ. تغيير الرأي بعد الشراء.
ب. تنزيل مغامرة أو الوصول إليها ثم الخلوص إلى أنها لم تنل إعجابك.
ج. عدم الرضا عن أسلوب الأنشطة أو الرسوم التوضيحية أو الشخصيات أو القصص عندما يكون المنتج مطابقاً لوصفه.
د. عدم اهتمام الطفل أو استمتاعه أو مشاركته.
هـ. عدم إكمال مهام فردية أو المغامرة كاملة.
و. عدم تحقيق تحسن متوقع في الثقة بالنفس أو التواصل أو السلوك أو الاستقلالية أو الإبداع أو أي مهارة أخرى.
ز. اعتبار الأنشطة سهلة جداً أو صعبة جداً وفق التفضيلات الشخصية، عندما يكون وصف المنتج دقيقاً.
ح. عدم استخدام المحتوى المشترى.
ط. اختيار الفئة العمرية أو نقطة القوة أو الإصدار الخطأ بسبب خطأ من العميل، عندما تكون الخيارات معروضة بصورة صحيحة.
ي. العثور على منتج آخر أو سعر أقل لاحقاً.
ك. تغير الظروف الشخصية للعميل.

3.2. لا يُنشئ تنزيل العميل للمغامرة أو طباعتها أو عرضها أو البدء فيها حقاً في استرداد تقديري.

3.3. لا يعني عدم تقدم الطفل أو مشاركته أو استمتاعه، بحد ذاته، أن الإصدار معيب أو غير مطابق للوصف.

3.4. لا نقدم فترة استرداد تلقائية مدتها سبعة أيام أو ضماناً لاسترداد المال أو سياسة استبدال قائمة على الرضا.

3.5. تظل الحقوق القانونية الإلزامية دون مساس.

4. المحتوى المفقود أو المعيب أو غير الصحيح

4.1. ينبغي للعملاء التواصل مع الدعم إذا:

أ. لم يُوفَّر الإصدار المشترى بعد تأكيد الدفع.
ب. كان ملف PDF المقدّم معيباً أو تعذر فتحه بسبب خلل يُعزى إلى المحتوى أو الخدمة.
ج. تعذّر تشغيل ميزة تفاعلية جوهرية وفقاً لما هو موصوف تعاقدياً.
د. كان المحتوى ناقصاً نقصاً جوهرياً أو مختلفاً جوهرياً عن وصفه التعاقدي.
هـ. قدّمنا إصداراً غير صحيح بسبب خطأ من جانبنا.
و. نتجت رسوم غير صحيحة أو مكررة عن خطأ تقني أو خطأ في معالجة الدفع.

4.2. عند الاقتضاء وحيثما يسمح القانون، قد نسعى أولاً إلى حل المشكلة بإعادة الوصول أو إصلاح العطل أو استبدال الملف أو توفير الإصدار الصحيح.

4.3. سنوفر أي تصحيح أو استبدال مطلوب من دون رسوم إضافية وضمن المهلة التي يقتضيها القانون المعمول به.

4.4. إذا كان التصحيح أو الاستبدال مستحيلاً أو غير ناجح أو تأخر بصورة غير معقولة أو كان غير كافٍ لسبب آخر، فقد يحق للعملاء تخفيض السعر أو إلغاء الشراء أو استرداد المبلغ أو الحصول على سبيل انتصاف قانوني آخر.

4.5. إذا كان القانون يمنح العميل سبيل انتصاف فورياً بسبب جسامة المشكلة، فلن نشترط محاولة الإصلاح أولاً.

4.6. لا نقدم عادةً استرداداً تقديرياً للمبالغ عن المشكلات الناشئة حصراً عن عدم توافق معدات العميل أو برامجه غير المدعومة أو اتصاله بالإنترنت أو إساءة استخدامه، عندما تكون القيود ذات الصلة قد أُفصح عنها بصورة مناسبة ونكون قد أوفينا بالتزاماتنا القانونية.

4.7. لا تنشئ أعمال الصيانة المؤقتة أو الانقطاعات المنفردة حقاً تلقائياً في الاسترداد، لكن الأعطال الجوهرية أو الممتدة قد تؤدي إلى نشوء سبل انتصاف قانونية.

5. الباقات والطلبات المكررة والاختيارات غير الصحيحة

5.1. تُباع باقة اختر أي ثلاث مغامرات (Choose Any 3 Adventure Packs) والمجموعة الكاملة (Complete Collection) باعتبارهما مشتريات مجمّعة.

5.2. لا يجوز استرداد ثمن إصدار ضمن باقة بصورة منفصلة لمجرد عدم استخدامه أو عدم الاستمتاع به.

5.3. إذا كان إصدار معين معيباً وكان القانون يقتضي توفير سبيل انتصاف، فقد نصحح ذلك الإصدار أو نستبدله أو نقدم استرداداً جزئياً مناسباً أو تخفيضاً في السعر، وفقاً لما يقتضيه القانون.

5.4. إذا أثّرت مشكلة جوهرياً على الباقة بأكملها أو نشأ عنها حق قانوني في إلغاء الطلب كاملاً لسبب آخر، فسيكون سبيل الانتصاف المطبق على الطلب بأكمله متاحاً.

5.5. لا يمنح الاختيار العرضي لإصدار أو فئة عمرية غير صحيحة من جانب العميل حقاً تلقائياً في الاسترداد أو الاستبدال.

5.6. إذا قدمت كيدزبلورا إصداراً خاطئاً بسبب خطأ من جانبنا، فسنقدم المحتوى الصحيح أو سبيل انتصاف آخر يقتضيه القانون.

5.7. إذا تسببت أنظمتنا أو مقدم خدمة الدفع في خصم مكرر غير مصرح به، فسنحقق في الأمر ونرتّب ردّ المبلغ الزائد.

5.8. إذا اشترى العميل الإصدار نفسه مرتين بشكل مستقل، يظل الطلب اللاحق خاضعاً لقواعد البيع النهائي وقواعد الإلغاء القانونية المعتادة.

5.9. لا تنشئ تغييرات الأسعار أو العروض الترويجية التي تُطرح بعد الشراء حقاً في خصم بأثر رجعي.

6. طلبات الاسترداد

6.1. إذا واجهت مشكلة في الوصول إلى مغامرة أو تنزيل كتاب قابل للطباعة، يُرجى التواصل مع دعم العملاء في كيدزبلورا لنتمكن من التحقق منها والمساعدة في حلها. يُرجى التواصل عبر support@kidzplora.com وتقديم:

أ. عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
ب. رقم الطلب، إن كان متاحاً.
ج. الإصدار أو الباقة المتأثرة.
د. وصف موجز للمشكلة.
هـ. التفاصيل التقنية ذات الصلة عند الحاجة.

6.2. نسعى إلى تأكيد استلام الاستفسارات خلال يومَي عمل.

6.3. قد نطلب معلومات إضافية معقولة للتحقق من الشراء أو التحقيق في المشكلة المبلّغ عنها.

6.4. سنقيّم الطلبات وفقاً لهذه الشروط وهذه السياسة وقانون حماية المستهلك المعمول به.

6.5. نقيّم طلبات الاسترداد وفق هذه السياسة. وتُعالج المبالغ المستردة الموافق عليها أو المطلوبة قانوناً دون تأخير غير مبرر وضمن المهل القانونية المنطبقة. ونسعى إلى ترتيب ردّ المبالغ خلال 14 يوماً، أو قبل ذلك إذا اقتضى القانون.

6.6. تُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يُتفق على خلاف ذلك أو يُشترط قانوناً.

6.7. لن نفرض رسوماً محظورة مقابل معالجة الاسترداد.

6.8. قد تعتمد المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد على البنك أو مقدم خدمة الدفع.

6.9. لن نرفض سبيل انتصاف قانونياً مستحقاً للعميل لمجرد عدم قدرته على تقديم معلومات شخصية غير ضرورية عن طفله.

6.10. بالنسبة إلى المشتريات التي تُعالج من خلال Paddle، تُعالج طلبات الاسترداد وفقاً لـسياسة الاسترداد لدى Paddle وقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

7. الوصول بعد الاسترداد

7.1. عند استرداد قيمة عملية شراء، يجوز سحب الوصول إلى المنتج الرقمي المرتبط بها، مع مراعاة القانون المعمول به وشروط الشراء ذات الصلة.

7.2. يجب على العملاء التوقف عن استخدام المحتوى المسترد ثمنه أو توزيعه حيثما يقتضي القانون ذلك.

7.3. لا يؤثر الاسترداد الجزئي عادةً في الوصول إلى الإصدارات المشتراة غير المتأثرة، ما لم يقتضِ سبيل الانتصاف المطبق خلاف ذلك.

7.4. لا يستلزم الاسترداد تلقائياً إغلاق حساب العميل لدى كيدزبلورا بالكامل.

7.5. سيُحتفظ بالمعلومات الشخصية وعلامات المغامرات المرتبطة بها أو تُحذف وفقاً لسياسة الخصوصية والقانون المعمول به.

8. منازعات الدفع

8.1. نشجع العملاء على التواصل مع فريق الدعم بشأن الرسوم غير الصحيحة أو مشكلات الشراء، حتى نتمكن من محاولة حلها مباشرةً.

8.2. لا يُعد التواصل مع كيدزبلورا أولاً شرطاً إلزامياً لممارسة الحقوق عبر البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مقدم خدمة الدفع أو المحكمة.

8.3. يتولى مقدم خدمة الدفع معالجة نزاعات الدفع وعمليات ردّ المبالغ المدفوعة. ويجوز لنا تزويده بأدلة قانونية ذات صلة بالمعاملة وتأكيد الطلب وسجلات الوصول وموافقة إتمام الشراء.

8.4. إذا أُلغي دفع بصورة صحيحة، فقد نلغي الوصول إلى المحتوى المقابل له، مع مراعاة القانون المعمول به.

8.5. لا يقيّد أي حكم في هذا القسم حقوق الاعتراض المشروع على المدفوعات أو حقوق المستهلك القانونية.

9. حقوق المستهلكين الدوليين

9.1. تعمل كيدزبلورا من دولة الإمارات العربية المتحدة، وقد تبيع منتجاتها للعملاء على المستوى الدولي.

9.2. قد تختلف حقوق الإلغاء والحقوق المتعلقة بالمحتوى الرقمي بين البلدان.

9.3. تظل قوانين حماية العملاء الإلزامية سارية، بما في ذلك متطلبات حماية المستهلك المعمول بها في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي ودولة الإمارات وغيرها.

9.4. إذا تعارض أي حكم في هذه السياسة مع حق إلزامي للمستهلك، تكون الغلبة لذلك الحق في حدود التعارض.

9.5. لا تلغي سياستنا العامة القاضية بعدم قابلية المشتريات الرقمية للاسترداد أيَّ مبالغ مستردة أو سبل انتصاف أخرى مطلوبة قانوناً.

10. التغييرات ومعلومات الاتصال

10.1. يجوز لنا تعديل هذه السياسة لتعكس التغييرات القانونية أو المتعلقة بالدفع أو التشغيل.

10.2. ستُنشر التحديثات مع تاريخ سريان، ولن تلغي بأثر رجعي الحقوق المرتبطة بالمشتريات المكتملة دون أساس قانوني.

10.3. يمكن توجيه الاستفسارات المتعلقة بالاسترداد والمشتريات الرقمية إلى:

الاسم القانوني للشركة: SYOS by SS FZC
الاسم التجاري: Kidzplora
العنوان المسجّل للنشاط التجاري: Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, United Arab Emirates
بريد الدعم: support@kidzplora.com
الموقع الإلكتروني: https://kidzplora.com

يجب قراءة هذه السياسة بالاقتران مع شروط الاستخدام وشروط شراء المنتجات الرقمية وسياسة الخصوصية لدينا.